Риски прямых заказов из Китая: проблемы и решения

Данная статья – это резюме специалистов Европейской металлургической компании, которые помогли нашим заказчикам решить проблемы прямого «сотрудничества» с китайскими производителями. Мы проанализировали несколько десятков неудачных кейсов, которые нам известны, и сделали краткую сводку по основным ситуациям, где вы можете потерять время и деньги.

Компания-однодневка

Вы решили работать с китайским производителем напрямую, в интернете нашли прямой контакт и договорились о поставке металлоизделий. После оплаты компания перестает выходить на связь по телефону, почте, исчезает сайт, упоминания на интернет-площадках и пр.

Как итог - вы теряете деньги и не получаете заказ.

Низкое качество продукции

Недобросовестные производители в погоне за прибылью часто экономят на используемом сырье, не соблюдают технологию производства, пренебрегают контролем качества и не проводят положенные испытания.

Здесь же есть еще один риск, который связан с качеством продукции, но оно ухудшается постепенно: от партии к партии. То есть, изначально поставив продукцию, соответствующую запросу заказчика, производитель заручается доверием, а после начинает экономить и поставлять все больше брака.

Как итог - вы получаете партию с высоким процентом брака и товар, несоответствующий требованиям ТЗ (размеры, обработка, материалы изготовления и пр.).

Брак при транспортировке

В Китае ДСП достаточно дорогой упаковочный материал и не каждый производитель может себе его позволить, а многие экономят на упаковке специально. Кроме того, дорожное покрытие Китая оставляет желать лучшего, а вкупе с плохой упаковкой увеличивает риск порчи заказа во время грузоперевозки. В результате транспортировка заказа к конечному потребителю осуществляется со множеством нарушений, неизбежно влекущих механические повреждения продукции.
Как итог - продукция с завода уехала целой, но вы получили деформированные изделия.

Проблемы с документацией

Во-первых, китайские производители не предоставляют сертификаты качества. Во-вторых, не зная тонкостей таможенного оформления, а с ними проблемы случаются даже у профильных компаний, заказ могут попросту не пропустить на таможне. Также здесь есть риск того, что производитель решил в качестве благодарности за сотрудничество добавить в контейнеры сувениры и презенты, а в сопроводительной документации их не зафиксировал. Это может грозить конфискацией всего груза.

Обман в возможностях

Недобросовестные китайские производители часто преувеличивают свои возможности. Так, на этапе согласования ТЗ или предоставления КП Вас уверяют, что смогут сделать продукт строго по ТЗ, производственные мощности, квалификация, сырье – позволяет. Отдав заявку в обработку, на этапе реализации Вас ждет неприятный сюрприз в виде «У нас такого сырья или оборудования нет», «Мы не можем / не умеем», «Мы не поняли ТЗ». Для нас это грубое нарушение договоренностей, для китайского менталитета – такой маневр вполне допустим.

Как итог - вы теряете время и, возможно, предоплату.

Языковые тонкости

Прямая коммуникация с китайским менеджером – это тот еще квест. Поверьте, ваш и его английский – это очень разные языки. Любые обсуждения, договоренности будут интерпретированы обеими сторонами по-разному. 

Потеря "лица" при переговорах и особенности менталитета

В китайском деловом этикете есть такое понятие, как "лицо" - соответствие принятым общественным нормам, а его потеря - это грубое нарушение этих норм. Для того, чтобы избежать неловких ситуаций, которые напрямую могут повлиять на ход переговоров и успешное заключение сделки, необходимо знать тонкости китайского менталитета. Например, не следует поднимать, казалось бы, привычные для нас светские темы (погода), не стоит иронично шутить, прямо выражать негативные эмоции. Если вы повысили голос, можете считать, что контракт с вами уже разорвали. Соблюдение общественных норм - это принципиально важно для китайцев и здесь мало прочитать про их культуру, чтобы познать все тонкости.

Срыв сроков из-за праздников

В Китае Новый год - один из главных праздников и работа подавляющего большинства производств полностью останавливается на несколько недель. И здесь несколько “неприятных” моментов для заказчика: нехватка мощностей и рабочих рук, чтобы изготовить требуемую партию до Нового года; перенос сроков доставки; потеря в качестве из-за спешки выполнения заказа.

Потеря прибыли из-за неправильной логистики 

При закупке важно не выйти из бюджета, в рамках которого она выгодна для заказчика. Для этого необходимо грамотно прорабатывать логистику, сравнивая и подбирая наиболее оптимальные варианты, в том числе мультимодальные. Китайский производитель не будет думать про вашу выгоду - ему важно отправить заказ, а вы можете потерять процент прибыли.

Есть и второй момент, связанный с логистикой: при заказе продукции с нескольких заводов гораздо выгоднее собрать их и одним контейнером отправить заказчику, а это возможно при наличии консолидационных складов на территории Китая.

Поставщик с офисом, складом и штатом в Китае: преимущества сотрудничества

Все заказчики, сотрудничая с ЕМК уже не первый год, знают, что мы имеем свой офис и штат квалифицированных специалистов в Китае. Каждое направление, из которого состоит цепочка "заявка-отгрузка", курируется профильным отделом. Мы контролируем весь цикл заказа на территории производителя, что является гарантией его качественного и своевременного выполнения.

Как мы решаем все вопросы с китайским производителем:

• тщательная проверка подлинности и полный аудит: начиная с баз ТПП, адресов, статуса компании до личного посещения нашими специалистами в Китае офиса и производства;
• мы запрашиваем образцы продукции, чтобы убедиться в ее соответствии нашим требованиям еще в начале производства. Также при необходимости наши специалисты могут приехать на производство и лично присутствовать на приемке готовой продукции;
• мы осуществляем мультимодальные поставки, тщательно прорабатывая каждый этап. Мы заботимся о взаимовыгодном сотрудничестве с нашими заказчиками и ставим их экономический интерес на приоритетные позиции;
• мы тщательно следим за упаковкой поставляемой нами продукции, неважно каким способом она едет к конечному потребителю. Мы дорожим своей репутацией и не позволяем себе поставлять заказчику изделия с браком;
• наши специалисты проверяют корректность заполнения всего пакета сопроводительной документации, а также проверяют комплектацию контейнеров перед отправкой. Более того, мы всегда можем оперативно «довезти» необходимый документ;
• в китайском офисе у нас есть отдел квалифицированных технических специалистов, которые подробно объяснят производителю все пункты ТЗ, в полной мере донесут потребность заказчика, оценят производственные возможности;
• мы имеем собственные склады на территории Китая, что позволяет нам для одного заказчика собирать продукцию разных производителей и отправлять единым грузом;
• наш штат в Китае свободно владеет китайским языком, в том числе техническим, для некоторых специалистов – это родной язык;
• наши специалисты живут в Китае кто-то с рождения, кто-то с детства. Они полностью погружены в культуру и знают все нюансы делового этикета. Кроме того, многолетний опыт позволяет избежать форс-мажорных ситуаций в период новогодних праздников.

В Европейской металлургической компании вы можете заказать металлопрокат с быстрой доставкой из Китая и быть уверенными, что получите именно те металлоизделия, которые были заявлены. Отметим, что мы работаем только с проверенными многолетним сотрудничеством производителями и поставляем только сертифицированные изделия. Мы гарантируем полное соответствие поставляемой продукции по наименованию, размерам, количеству, химическому составу, механическим свойствам и т.д.

Оформить заявку на металлопрокат из Китая, уточнить условия поставок, запросить КП можно по телефону, письмом на нашу почту или через любую удобную форму на сайте ООО “ЕМК”.